Fragen?
Bitte lese die FAQs auf dieser Seite. Wenn Du die gesuchte Antwort nicht finden kannst, findest Du ganz unten den Kontakt zu uns.
Produktfragen: Haar
Für das Haar nutzen wir immer 100% Remy Echthaar. Bestehend aus echtem, natürlichen und soften Haarmaterial, welches höchste Qualität garantiert.
Mit entsprechender Pflege auch mehrere Jahre lang haltbar.
Remy Echthaar bedeutet, dass unsere Haarteile ausschließlich mit Menschenhaar gefertigt werden.
Wir wählen hochwertiges Remy Echthaar, da es stets eine intakte Schuppenschicht aufweist und die einzelnen Haare in die gleiche Wuchsrichtung ausgerichtet sind. Somit entstehen keine Verknotungen.
Ziel bei Extraliebe ist das Ergebnis von vollen und gleichzeitig natürlichen Haaren mit einer belastbaren und geschmeidigen Haarstruktur.
Durch die Auswahl von Remy Echthaar mit einer belastbaren Haarstruktur, können Extraliebe Produkte mehrere Jahre verwendet werden.
Unterschiede gibt es bei jeweiliger Tragehäufigkeit. Wenn eine Perücke täglich getragen wird, könnte sie nach einem Jahr von uns aufgefrischt werden und weiterhin getragen werden.
Bei Extensions wird meist eine unabsehbar lange Haltbarkeit vorausgesetzt, da sie nicht täglich getragen werden und somit auch weniger Pflege und
Reinigung benötigen, somit auch weniger belastet werden.
Na klar! Extraliebe Produkte können täglich getragen werden. Du kannst sie beliebig an- und ausziehen.
Da es sich um Naturhaar handelt, kann man Extraliebe Haar auch färben.
Du kannst mit unseren Extraliebe Produkten auch schwimmen gehen und Sport machen. Extraliebe Haar sollte jedoch nicht mit Chlor- oder Salzwasser in Kontakt kommen, da es sich um coloriertes Echthaar handelt.
Ja auch das!
Beachte bei Extraliebe Perücken jedoch, dass du die Clips zur Befestigung der Perücke öffnest bzw. nicht in dein Eigenhaar clipst, sodass die Gefahr, dass dir ein Clip an deinem Eigenhaar reißt, so gering wie möglich ist
Nein auf keinen Fall! Extraliebe Produkte sind luftdurchlässig, sodass eine stetige Luftzirkulation an der Kopfhaut gewährleistet wird. Du kannst die Extraliebe Produkte klebelos tragen, so dass dein Eigenhaar keinen Sylingprodukten ausgesetzt ist.
Wir arbeiten mit einem großen Netzwerk an Lieferanten zusammen und wählen die Haarqualität sorgsam aus. Auf Wunsch können wir jedes Haar und jede Haarstruktur beziehen.
Deinen Extrawünschen sind keine Grenzen gesetzt! Wir können jeden individuellen Wunsch bzgl. Coloration, Länge, Volumen, Schnitt und Styling berücksichtigen. Schicke uns dazu gerne deine Wünsche (ggf. mit Bildvorlage) per E-Mail an beratung@extraliebe.de.
Produktfragen: Perücken
Eine Half Wig wird mit Clips befestigt, während das natürliche Deckhaar über die Half Wig gelegt wird - Dein natürlicher Scheitel bleibt erhalten.
Im Gegensatz steht die Full Wig, die das komplette Eigenhaar überdeckt und die dir die maximale Verwandlung ermöglicht.
Jede Extraliebe Wig kann als Half- oder Full Wig gewählt werden. In der Variantenauswahl oben kannst du das unter "Still" tun.
Die Front Lace ist von Ohr bis Ohr frei scheitelbar und am Hinterkopf befinden sich Tressen. Man kann in den Längen bis zu 500gr Volumen anfertigen. Die zarte Lace wird nicht so schnell beschädigt, da sie nur von Ohr bis Ohr eingearbeitet ist. Man kann einen tiefen Zopf oder einen Halfbun stylen.
Bei der Full Lace ist jedes einzelne Haar in eine Lace geknüpft. Die Wig ist am ganzen Kopf frei scheitelbar, sodass man mit ihr Flechtfrisuren stylen kann. Sie kann ganzheitlich geklebt werden. Jedoch ist das Risiko, dass sich in der Lace ein Loch bildet höher und die Haare können schneller verknoten.
Beide Laces sind im Vergleich zu Bondings oder Stripes haarschonender für das Eigenhaar und sind bewusst mit luftdurchlässigem Netzgewebe und Tressen verarbeitet, um eine Luftzirkulation zu ermöglichen.
Bei einer Extraliebe Full Wig sind dir keine Grenzen gesetzt, da du deinen kompletten Look verändern kannst, ohne bei der Farbauswahl zwingend deine eigenen Haare zu vergleichen.
Trotzdem gibt es 3 Regeln, um deine perfekte Farbe zu finden:
1. Für ein natürliches Aussehen: wähle eine Full Wig, die farblich deinen eigenen Haaren ähnelt.
2. Für eine natürliche Veränderung: Jenn
3. Für eine krasse Verwandlung: Rosay
Da wir echtes Haarmaterial nutzen, fühlt sich die Perücke, wie dein Eigenhaar, auch genauso an.
Wenn das Tragen einer Perücke etwas Neues für dich, wirst du sie im ersten Moment auf jeden Fall spüren. Nach einer halben Stunde vergeht das Gefühl und mit der Zeit hast du dich ganz daran gewöhnt!
Aufgrund der Maßanfertigung hält die Extraliebe Wig auch ohne Clips sehr gut auf dem Kopf. Mit einem gelöchtertem Haarnetz hat man zusätzlich einen guten Halt, da es eine raue Struktur hat und eine gewisse Rutschfestigkeit besteht. Den maximalen Halt erhält man, wenn man die Wig im vorderen Bereich clipt.
Zudem gibt es noch weitere Befestigungsmöglichkeiten wie Silikon- und Noppenbäner, Klebestripes oder Sprüh- und Flüssigkleber.
Alle Extraliebe Haarteile können jedoch klebelos getragen werden (was wir auch empfehlen) und sind gleichzeitig haarschonend.
Da es sich um Echthaar handelt, bedarf das Produkt spezielle Aufmerksamkeit für eine möglichst lange Lebensdauer, stetige Geschmeidigkeit und anhaltenden Glanz.
Wir geben dir immer eine Pflegeanleitung mit, was die Pflege super easy macht!
Für eine Länge bis zu 50 cm empfehlen wir ein Volumen von 250 g. Ab einer Länge von 60 cm empfehlen wir für volle Spitzen ein Volumen von 350 g. Das Volumen wirkt sich nur in der Länge aus. Das Volumen am Oberkopf bleibt immer gleich.
Für einen extra schmalen Oberkopf empfehlen wir “Slimfit”. Hier dünnen wir das Haar im oberen Bereich etwas aus, so dass die Extraliebe Wig extrem flach am Oberkopf anliegt. Mit der richtigen Handhabung und dem richtigen Styling kannst du so dann das perfekte Ergebnis erzielen.
Nein, deine Kopfhaut wird nicht jucken. Durch ein luftdurchlässiges Stretchmaterial wird eine 100 %ige Luftzirkulation an der Kopfhaut ermöglicht.
Mit unseren Front Lace Wigs (von Ohr bis Ohr frei scheitelbar und am Hinterkopf befinden sich Tressen) kannst du zum Beispiel einen tiefen Zopf oder Halfbun machen. Du kannst sie außerdem flechten oder mit einer Klammer nach hinten binden.
Die überschüssige Lace an den Ohren kann ganz einfach zugeschnitten werden. Während du deine Extraliebe Wig trägst, kann beispielsweise ein/e Freund/in dir die Lace um deine Ohren herum mit einer Nagelschere zuschneiden. So kann die Lace ganz genau um deine Ohren angepasst werden. Wenn du dich selbst nicht traust, können wir dies aber auch für dich tun. Wende dich diesbezüglich an bestellung@extraliebe.de.
Jede Extraliebe Wig wird individuell nach Maß und per Handarbeit angefertigt, so dass wir keine Wigs auf Lager haben. In unserem Showroom in Düsseldorf kann ein umfassendes Sortiment begutachtet und anprobiert werden, jedoch verschicken wir aus hygienischen und logistischen Gründen keine Extraliebe Wigs zur Ansicht nach Hause.
Produktfragen: Extensions
This is an example of a response that you might give. It's good to be as thorough as possible in responses as that has a tendency to improve trust overall.
Für Extraliebe Clip In Extensions sollte dein Eigenhaar mindestens 10 cm haben. Für die Befestigung eines Ponytails muss dein Eigenhaar auf der gewünschten Höhe zu einem Dutt gebunden werden können.
Am besten nimmst du dir ein Maßband zur Hand und misst einmal nach, bis wohin die Extensions gehen sollen. Also wähle entsprechend deinem Wunsch :)
Du erhältst zu deiner Bestellung ein Wasch- und Pflegebooklet, in dem du alle Fragen rund um die Pflege nachschlagen kannst. Du findest dort auf jede Frage eine Antwort, super easy!
Wir bieten diesen Service nicht an, da ein Hochsetzen unserer Extensions nicht nötig ist! Jedes unserer Extraliebe Produkte kann selbst beliebig an- und ausgezogen werden und wird nicht geklebt.
Versand & Lieferung
Das Team des Geschäftsbereich „Versandabwicklung“ sorgt dafür, dass die Extraliebe Produkte ordnungsgemäß verpackt und verschickt werden. Dafür steht es mit unserem Versanddienstleister DHL in engem Kontakt und wickelt den Versand mit diesem ab.
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos für dich. Beim internationalen Versand fallen zusätzliche Versandkosten an. Eine Auflistung der Versandkosten findest du hier.
Nachdem dein Extraliebe Produkt für dich angefertigt wurde, dauert der Versand innerhalb Deutschlands 2 - 3 Tage.
Yeah! Deine Extraliebe ist auf dem Weg! Sobald dein Extraliebe Produkt versandbereit ist und für dich verpackt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer von uns.
Die Anfertigung eines Extraliebe Produkts ist in der Regel mit einer Produktionszeit von etwa 7-10 Wochen verbunden.
Zunächst wird das Haar für dein Extraliebe Wunschprodoukt bei unseren ausgewählten Lieferanten bestellt. Danach gelangt deine Wig in unsere Produktion, wo sie per Handarbeit nach Maß angefertigt wird. Daraufhin wird sie an unsere Coloration übergeben, die deine Farbwünsche berücksichtigt.
Sobald deine Wig dann die darauffolgenden Arbeitsschritte "Schnitt" und "Styling" durchlaufen hat, werden noch Details zur Befestigung (wie z.B. Elastikband, Clips usw.) angebracht. Dann wird sie für dich versandbereit gemacht.
Damit dein Extraliebe Produkt qualitativ hochwertig nach unserem Standard bei dir ankommt, können wir leider keinen dieser Produktionsschritte verkürzen.
Nein, leider nicht. Wir fertigen jede Wig nach der Reihe an. Wir wollen jede/n Kundin/ Kunden gleichermaßen behandeln und nehmen daher keine Zuzahlungen an. Sollten wir aber Haare für deine Extraliebe Wunschwig im Bestand haben, dann kann sich die Anfertigungszeit verkürzen.
Sollte dein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht angekommen sein, bitten wir dich, den Kundenservice (bestellung@extraliebe.de) zu kontaktieren, damit wir eine Nachforschung einleiten können.
Nach Erhalt einer Lieferung ist zu prüfen, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurde. Sollten Schäden bereits auf der Verpackung ersichtlich sein, empfehlen wir, diese bildlich festzuhalten, bevor der Inhalt geprüft wird. Sollte der Inhalt ebenfalls Transportschaden aufweisen, bitten wir dich, den Inhalt bildlich zu dokumentieren und dieses unserem Kundenservice umgehend zukommen zu lassen.
Eine Änderung der Lieferadresse ist bis zum Versand möglich. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice (bestellung@extraliebe.de) und teile uns deine aktuelle Lieferadresse mit.
Yes! Wir versenden international. Es können lediglich zusätzliche Versandkosten anfallen. Eine Auflistung der Versandkosten findest du hier.
Der Zoll erhebt bei der Einfuhr innerhalb der EU keine Gebühren. Außerhalb der EU fallen Zollgebühren an. Eventuell anfallende Zollgebühren werden immer an den Empfänger gerichtet, welche vor der Zustellung bezahlt werden müssen, um die Ware zu erhalten. Du hast die Möglichkeit die Gebühren per PayPal, Sofortüberweisung, Giropay, Visa, Master & Maestro zu bezahlen.
Extraliebe Produkte werden immer mit einem Haarnetz und in einem schönen Seidenbeutel für dich verpackt. Im Extraliebe Paket befindet sich zusätzlich noch ein Pflegebooklet, eine “Secure my Wig”- Nadel und (psst!) noch eine Überraschung für dich.
Zahlung
Floskeln beiseite – Deine Privatsphäre und Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden Shopify Payments, ein extrem sicheres und hochgradig verschlüsseltes System, das entwickelt wurde, um Kunden zu schützen und Händler zur Rechenschaft zu ziehen.
Du kannst mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten bezahlen: Sofortüberweisung, Klarna Sofortüberweisung und Klarna Ratenzahlung, Teilzahlung (Bank Deposit), Paypal, Kreditkarte und Sepa Mandat (Lastschriftverfahren).
Mit der Zahlungsmöglichkeit Bank Deposit kannst du zunächst ⅓ des Gesamtbetrages anzahlen und den Restbetrag in zwei weiteren Teilzahlungen zu einem späteren Zeitpunkt tätigen. Die letzte Zahlung muss vor Versand des Extraliebe Produkts getätigt werden.
Ja! Wir arbeiten mit Klarna zusammen. Du kannst innerhalb von 24 Monaten den Betrag deines Extraliebe Wunschprodukts individuell abbezahlen. Je höher deine Anzahlung, desto geringer ist deine monatliche Rate.
Nachdem du zur Kasse gehst, findest Du auf der ersten Seite ein Feld, in das Du Deinen Rabattcode eingeben kannst – klicke dann unbedingt auf „Anwenden“! Dies wird vor der Zahlungsseite angeboten, sodass Du genau weißt, wie viel Du sparst.
*Bitte beachte: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden
Alle Preise für unseren deutschen Shop sind in Euro (EUR) angegeben.
Rückgabe & Umtausch
Eine Rückgabe ist aufgrund der individuellen Farb- und Maßanfertigung und aus hygienischen Gründen nicht möglich. Jedes Extraliebe Produkt ist eine individuelle Anfertigung, bei der schon allein ein Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.
Bei begründeten Umständen kann eine Nachbesserung erfolgen und das Extraliebe Produkt zur Anpassung zurückgeschickt werden. Wende dich diesbezüglich an retoure@extraliebe.de.
Nein, ein Umtausch ist nicht möglich.
Bei begründeten Umständen musst du für die Rücksendung zur Anpassung nichts bezahlen. Unser Support wird dir ein Retouren Etikett zukommen lassen.
Die Anpassung eines Extraliebe Produkts umfasst je nach Umfang ca. 1 - 2 Wochen.
Zunächst einmal bedauern wir sehr, dass das Extraliebe Produkt nicht deinen Wünschen entspricht. Jedes Extraliebe Produkt wird individuell per Handarbeit angefertigt und ist ein Unikat. Daher kann es zu farblichen Abweichungen kommen. Sollte es einmal zu Abweichungen außerhalb des Normbereiches kommen, korrigieren wir das Extraliebe Produkt im Rahmen einer farblichen Nachbesserung. Wende dich diesbezüglich an retoure@extraliebe.de.
Kontakt und Beratung
Keine Panik! Wir sind für dich da! Wende dich für alle Fragen rund um deine Bestellung mit Angabe deiner Bestellnummer an bestellung@extraliebe.de.
Buche entweder einen Termin (persönlichen Beratungstermin, Telefon- oder Videotermin) über https://extraliebe.de/pages/kontakt oder schick uns eine E-Mail an beratung@extraliebe.de.
Du kannst uns gerne nach Terminvereinbarung in unserem Showroom im Herzen von Düsseldorf besuchen kommen. Einen Termin kannst du hier vereinbaren:https://extraliebe.de/pages/kontakt
Das kriegen wir wieder hin! Schreib uns eine E-Mail an retoure@extraliebe.de und erkläre uns, wo der Schuh drückt. Am besten schickst du uns Bilder oder ein Video, anhand dessen wir das Problem schnell erkennen können. Wir finden mit Sicherheit eine Lösung.
Du kannst unter folgendem Link einen persönlichen Beratungstermin, einen Telefontermin oder einen Videoberatungstermin buchen:
Eine umfassende Beratung kann nur nach Terminvereinbarung erfolgen.
Die persönliche Beratung und der Service vor Ort ist mit einer Pauschale i.H.v. 50 € verbunden. Diese Pauschale wird jedoch verrechnet, wenn du dich für eins unserer Produkte entscheiden solltest.
Die Beratungspauschale umfasst:
- das Ausmessen deines Kopfes
- alle vorbereitenden Maßnahmen, damit die Anfertigung deiner Perücke sofort starten kann
- individuelle Farbberatung
- Anprobe mehrerer Wigs
Wir bieten verschiedene Fresh Up Dienstleistungen an. Daher kannst du deine Extraliebe Wig sehr gerne für einen Fresh Up Service zu uns schicken. Schick uns dfür eine E-Mail an beratung@extraliebe.de und lass dich von unserem Support diesbezüglich umfassend beraten.
Wenn du eine ärztliche Verordnung vorliegen hast, kannst du über unsere Tochterbrand HAIRZWELT (www.hairzwelt.de) eine Wig bestellen. Das Team von Hairzwelt tritt mit deiner Krankenkasse in Kontakt und übernimmt für dich die komplette Abrechnung, so dass du lediglich die Mehrkosten übernehmen musst. Bei weiteren Fragen schick dem Hairzwelt Team eine Mail (rezept@hairzwelt.de).
Antwort nicht gefunden?
Wir sind rund um die Uhr für dich da, sodass du innerhalb von 48 Stunden mit einer Antwort rechnen kannst!
Bitte beachte, dass E-Mail die beste Methode ist, um mit uns in Kontakt zu treten, da wir so alle Probleme, die du möglicherweise mit deiner Bestellung hattest, genau nachverfolgen können.